🔄 Politique de remboursement et de retours

Chez TerraChaleur, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et équitable.

🔁 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

📦 Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé

• Être dans son emballage d’origine

• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles périssables ou sensibles à l’humidité (bois entamé, sacs de pellets ouverts)

• Les produits soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut)

🚚 Procédure de retour

1. Contactez-nous à [info@terrachaleur.fr] en précisant :

   • Votre numéro de commande

   • Le ou les produits concernés

   • La raison du retour

2. Nous vous indiquerons l’adresse et les modalités de renvoi.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

💸 Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’approbation (ou le refus) du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• Il sera effectué via le mode de paiement original, dans un délai de 7 jours ouvrés

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part

❗ Article défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la livraison. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais.

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Pour toute question ou assistance, contactez-nous à :
📧 [info@terrachaleur.fr]
📞 [+33 6 32 12 32 50]