Tarifs et Politiques d’Expédition

🚚 Politique de Livraison – TerraChaleur

Chez TerraChaleur, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée de vos produits de chauffage.

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la nature du produit et la destination :

  • Pellets et bois sur palettes : 5 à 10 jours ouvrés

  • Produits plus légers (allume-feux, accessoires) : 2 à 5 jours ouvrés

Les délais peuvent varier en fonction des périodes d’affluence ou des conditions météo.

3. Modes de livraison

  • Livraison par transporteurs spécialisés pour les palettes de bois ou granulés.

  • Livraison standard pour les colis légers via La Poste, Chronopost, DPD, ou autre selon la destination.

4. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement à la caisse selon :

  • Le poids total du colis

  • Le lieu de livraison

  • Le transporteur sélectionné

La livraison peut être gratuite à partir d’un certain montant d’achat (voir conditions sur la page panier).

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi en temps réel pour suivre l'acheminement de votre colis.

6. Livraison échouée ou retardée

En cas d'absence lors de la livraison :

  • Le transporteur peut reprogrammer une seconde livraison.

  • Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une seconde tentative en cas de palettes.

En cas de retard anormal, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

7. Zones desservies

Nous livrons :

  • En France métropolitaine

  • En Belgique, Luxembourg, et certains pays de l’UE (sur demande)

8. Réception de la marchandise

À la réception :

  • Vérifiez l’état de la palette ou du colis

  • En cas de dommage, notez des réserves précises sur le bon de livraison

  • Contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui

📞 Pour toute question ou précision, contactez notre équipe :
info@terrachaleur.fr
+33 6 32 12 32 50